Asterix Mundart Bd.17: Da Woasoga (Wienerisch) by Albert Uderzo, Rene Goscinny

By Albert Uderzo, Rene Goscinny

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Ittner C. /Larcker D. F. (1999): Are Nonfinancial Measures Leading Indicators of Financial Performance? An Analysis of Customer Satisfaction, in: Journal of Accounting Research, Vol. 36, Supplement 1998, S. 1-35. Jaworski, B. /Kohli, A. K. (1993): Market Orientation: Antecedents and Consequences, in: Journal of Marketing, July, S. 53-70. /Little, J. D. C. (1994): An Empirical Analysis of Latitude of Price Acceptance in Consumer Package Goods, in: Journal of Consumer Research, Vol. 21, December, 1994, S.

Dies ermutigt zu Investitionen in Ressourcen und Fahigkeiten und damit den Aufbau von Kernkompetenzen (Annahme 4), die wiederum die Grundlage der Wertangebote f i r den Kunden und damit deren Zufriedenheit bilden. /Shoemaker P. J. H. (1993): Strategic Assets and Organizational Rent, in: Strategic Management Journal, 14, 1, S. 33-46. Anderson, E. lLehmann, D. R. (1994): Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden, in: Journal of Marketing, July, S. 53 - 66. /Hinterhuber, H.

Im Rahmen einer Kundensegmentierung sind Informationen dariiber einzuholen, ob eine Riickgewinnung f i r bestimmte Kundensegmente fir das Unternehmen sinnvoll, das heifit profitabel ist (Michalski 2002). Starkellntensitat der Kundenbeziehung Dauer der Kunden- Abbildung 4: Kundenbeziehungslebenszyklus (Quelle: in Anlehnung an Stauss 2000, S. 16; Bruhn 2001, S. 48) Aufgrund der verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung ist es zur Umsetzung einer spezifischen Kundenbearbeitung erforderlich, Kundenbeziehungen nach den Kriterien der Erfolgskette zu segmentieren.

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