Exzellenz in der Unternehmensberatung: Qualitätsstandards by Ilse Ennsfellner, Robert Bodenstein, Josef Herget

By Ilse Ennsfellner, Robert Bodenstein, Josef Herget

Lange Zeit gab es für Unternehmensberater kaum klare Richtlinien und Vorgaben. Dies ändert sich nun. Das Buch stellt die neue europäische Norm zur Standardisierung von Beratungsprozessen vor und vermittelt anwendungsorientierte Vorgehenskonzepte und Modelle zur Optimierung der Beratungsqualität. Darüber hinaus beleuchten die Autoren die unterschiedlichen Akteure des Beratungsprozesses und geben einen Überblick über die traits der Branche.

Durch zahlreiche Checklisten sowie eine Zusammenstellung von Zusatzmaterialen für die pros besitzt das Buch eine hohe Praxisorientierung und sorgt für mehr Exzellenz in der Unternehmensberatung.

Inklusive der neuen europäischen Norm EN 16114.

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Dem Beratungsunternehmen und dem Kunden. Es bestehen dauerhafte und intensive Beziehungen. 3 Integration des Kunden 43 ratungseinsatzes erfolgt die Beraterauswahl als bevorzugte Partnerschaft. Es handelt sich dabei um eine strategische Auswahl einiger weniger bevorzugter Anbieter, mit welchen eine enge Zusammenarbeit auf Basis von Rahmenverträgen etabliert wird (vgl. dazu die verschiedenen Kooperationsmodelle mit Beratern nach Treichler und Wiemann 2004, 47). Die Ausformung der Zusammenarbeit und die Intensität der Kundenintegration hängen von den Anforderungen und Merkmalen der jeweiligen Beratungsdienstleistungen ab.

Das Know-how in einem Beratungsfeld wird über viele Jahre aufgebaut, das Anforderungsprofil an die Berater richtet sich nach dem Beratungsfeld, und die Arbeit in Beratungsprojekten baut die Erfahrung und das notwendige Spezialwissen aus. 1 Beratungsfeld Unternehmensführung/Managementberatung Ziel dieser Projekte ist die Entwicklung oder Evaluierung einer Unternehmensstrategie und die Planung der notwendigen Maßnahmen zur Umsetzung dieser Strategie auf Gesamtunternehmensebene oder bei großen Unternehmen auf der Ebene von Geschäftsbereichen.

Die Leistung von Unternehmensberatern kann in der Regel nicht im Vorhinein eindeutig definiert werden. Häufig besteht die Leistung auch in der Begleitung des Kunden auf dem Weg zur Problemlösung. Dabei sind Form, Inhalt und Know-how je Projekt individuell und sowohl vom Kundenbedürfnis als auch von den Kompetenzen des Beraters abhängig. Zur Orientierung über Fähigkeiten und Fachwissen von Unternehmensberatern bieten sich die drei Dimensionen an: • Beratungstyp • Beratungsfeld • Beraterrolle Diese Dimensionen wollen wir im Folgenden genauer betrachten.

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